מדיניות ותנאים

תקנון ותנאי שימוש

• אתר hugs.co.il ("האתר") הינו אתר ברשת האינטרנט המופעל על ידי  "האגס מוצרי תינוקות" ("HUGS" ו/או "האגס") שכתובתה הרשומה היא גן יבנה HUGS מספקת באתר מידע כללי על HUGS ומוצריה, וכן שירותי חנות וירטואלית לרכישת מוצרים של HUGS.

• האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.

• הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון ותנאי השימוש המופיעים במסמך זה.

• עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין HUGS.

תנאי הרכישה

• האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצר באמצעות האינטרנט.

• ניתן לרכוש את המוצר באתר בכל עת עד לגמר המלאי.

• הרכישה באתר הינה באמצעות כרטיס אשראי בלבד והעסקה תתבצע לאחר אישורה ע"י חברת האשראי.

• כל המחירים באתר מופיעים על גבי המוצרים ונקובים בשקלים חדשים, המחירים כוללים מע"מ וכוללים דמי משלוח.

• HUGS שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת וכן לשלול זכות רכישה באתר, על פי שיקול דעתה.

• תמונות המוצרים המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד. כן מוסכם ומובהר, כי HUGS תשתדל לעשות כמיטב יכולתה כדי להציג בפני לקוחותיה תמונות מדויקות ככל האפשר.

• צבעי הפריטים השונים עשויים להשתנות על פי המסך שלך ובכל מקרה במידה וקיים הבדל , הינו קל בלבד.

• מוצרים אשר מגיעים עם צעצועים נלווים,(מגן סורג לדוגמא )אין התחייבות על הצעצוע הנלווה ויתכנו שינויים בין הצעצוע המצולם לצעצוע שיתקבל.

החזרות וביטולים

• אם אינך מרוצה מההזמנה שלך או שיש לך שאלה הנוגעת למשלוח, צור איתנו קשר בטלפון 053-8856883

• אם ברצונך לבטל את ההזמנה, הביטול באמצעות פניה טלפונית או בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של HUGS. ביטול העסקה יהיה בתוקף אך ורק לאחר הודעת דואר אלקטרוני מ HUGS המאשר את הבקשה לביטול העסקה. במקרה שהביטול אושר, יש להשיב את המוצר ל  HUGS כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על 
  הלקוח. יש לציין שם ומספר טלפון, אנו ניצור איתך קשר כאשר המוצר יגיע אלינו ונעדכן אותך לגבי המשך הטיפול.

• החזרת מוצר תתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, כשהוא באריזתו המקורית, ללא שימוש, ובצירוף הוכחת רכישה.

  במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה במוצר, יוחזר ללקוח הסכום ששולם עבור המוצר, בניכוי עלויות המשלוח שסופקו על ידי HUGS בסך 50 ₪.

  במידה וייגרמו ל-HUGS עלויות נוספות הנובעות מביטול העסקה, לרבות עמלות סליקה, דמי ביטול או חיובים מצד גורמים חיצוניים, תהא HUGS רשאית לנכות עלויות אלו מסכום ההחזר, בכפוף להוראות הדין.

  במקרה של טענה לפגם במוצר או אי התאמה למוצר שהוזמן, הטיפול יתבצע בהתאם למדיניות האחריות והשירות של HUGS.

  מדיניות הביטול וההחזרות המפורטת לעיל חלה על מוצרים שנרכשו באמצעות אתר HUGS בלבד. HUGS לא תטפל בהחזרות או בביטולים של מוצרים שנרכשו באמצעות גורם או פלטפורמה אחרת.

אספקה ומשלוחים

עלות המשלוח בישראל: משלוח חינם לכל חלקי הארץ ,בין 1-10 ימי עסקים 

עלות המשלוח מחוץ לישראל: ניתן לבדוק טלפונית לפני ההזמנה 053–8856883  משלוחים לחו"ל מתבצעים בדואר רשום דרך דואר ישראל. המשלוח כולל מספר מעקב אחר החבילה- למעקב אנא כנסו לאתר דואר ישראל-  לחץ כאן  .

סכום דמי המשלוח יופיע בתום תהליך ההזמנה תחת המוצרים שבחר הלקוח לרכוש וייגבה בעת ביצוע הזמנת המוצרים. במשלוחים מחוץ לישראל זמני השליחה וההעברה מבוססים על הערכה בלבד ואינם מובטחים. במשלוחים מחוץ לישראל, אנא שימו לב כי יתכן ויחולו מיסים ,המסים עשויים לחול על קבלת הזמנות שנשלחו מחוץ לאיחוד האירופי. חובות ומיסים אלה הם מעבר לשליטתנו ונקבעים על ידי רשות המכס של מדינת היעד שבחרת, באחריותך לשלם אותם אם וכאשר תתבקש על ידי הרשויות המקומיות שלך. HUGS שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מעת לעת, בהתאם לצורך ועל פי שיקול דעתה את מחירי המשלוחים ותנאי השילוח. בכל בעיה בנושאי המשלוח אנחנו כאן לשירותך: דואר אלקטרוני hugslovebaby@gmail.com או טלפונית – 053-8856883 HUGS תדאג לאספקת המוצרים ללקוח לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע הרכישה באתר ובמסגרת זמן ההספקה שהובטח.
ההזמנה תימסר באמצעות דואר ישראל לסניף הדואר המקומי שלך, או באמצעות חברת שליחויות הדבר יהיה תלוי בשיקולי HUGS, ייתכן שההזמנה תיקח עוד מספר ימים בתקופות החגים, בסופי שבוע ובתקופות של מבצעים. במשלוח באמצעות הדואר כאשר ההזמנה תגיע לסניף הדואר המקומי, תישלח הודעה ליידע אותך שהחבילה מוכנה לאיסוף. אנא הצטייד בהודעה ובתעודת זהות או דרכון בעת איסוף החבילה מסניף הדואר.
שים לב כי אם ביצעת הזמנות בסמוך אחת לשנייה, הן עשויות להישלח יחד על מנת לוודא שהפריטים יגיעו אליך בהקדם האפשרי.
HUGS לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה לרבות שביתות, תאונה, מצבי 
חירום ביטחוניים וכו'. כל ההזמנות למוצרים הן בכפוף לזמינות. במקרה של קשיי אספקה, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להחליף פריטים בעלי איכות וערך שווים. אתה תקבל הודעה על תחליפים שכאלה כאשר תבצע את הזמנתך.

אחריות ושירות

• האחריות חלה על פגמי ייצור מהותיים שהתגלו במהלך שימוש סביר ותקין במוצר.

  האחריות תקפה רק ללקוח המחזיק בהוכחת רכישה מקורית, ורק עבור מוצרים שנרכשו באמצעות אתר HUGS.

• HUGS רשאית לדרוש מהלקוח להציג הוכחת רכישה וכן להוכיח כי הינו הרוכש המקורי של המוצר.

  במקרה של טענה לפגם במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף תמונה ותיאור התקלה. לצורך בירור מקור התקלה, HUGS רשאית לדרוש את החזרת המוצר לבדיקה טרם אישור תיקון, החלפה או זיכוי.

  בלאי טבעי הנובע משימוש שוטף, מתיחה, שחיקה, כביסה, חשיפה לחומרים שונים, שימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש או כל שימוש בלתי סביר במוצר, אינו נחשב לפגם ייצור ואינו מכוסה במסגרת האחריות.

  במקרים בהם יימצא כי מדובר בפגם ייצור המכוסה במסגרת האחריות, HUGS תפעל, לפי שיקול דעתה, לתיקון המוצר, החלפתו או מתן פתרון מתאים אחר.

  עלות משלוח המוצר לבדיקה תחול על הלקוח. במקרה בו יימצא כי מקור התקלה הינו פגם ייצור המכוסה במסגרת האחריות, HUGS תהא רשאית, לפי שיקול דעתה, לזכות את הלקוח בגין עלות המשלוח.

  הסעד הבלעדי לכל מוצר פגום המכוסה במסגרת האחריות מוגבל לתיקון, החלפה או פתרון חלופי שייקבע על ידי HUGS. בכל מקרה, אחריות HUGS לא תעלה על מחיר הרכישה ששולם בפועל עבור המוצר.

  אחריות HUGS לא תחול במקרים בהם הפגם נגרם כתוצאה משימוש, תחזוקה, אחסון, ניקוי או טיפול שאינם תואמים את ייעוד המוצר או הוראות השימוש.

  HUGS לא תהא אחראית לכל נזק ישיר, עקיף, מקרי, מיוחד או תוצאתי הנובע משימוש במוצר או מאי שימוש בו, בכפוף להוראות הדין.

  השימוש במוצר נעשה באחריות המשתמש בלבד. HUGS לא תישא באחריות לאובדן, נזק או חבלה לגוף או לרכוש הנובעים משימוש במוצר, למעט במקרים בהם נקבע כי הנזק נגרם עקב רשלנותה הבלעדית של HUGS.

אבטחת מידע ופרטיות

HUGS רשאית להשתמש במידע המופיע בטופס ההזמנה שלך, על מנת להביא לך את המידע והשירותים המבוקשים, מידע אישי זה לא ייחשף ולא ייעשה בו שימוש נוסף ללא רשותך.

• HUGS תשמור עותק של המידע שסיפקת לנו  לטובת שימושים המפורטים במסמך זה.

• אנו עושים כמיטב יכולתנו כדי להעביר את המידע האישי שלך דרך סביבה מוגנת, סודית ומאובטחת, וכן נוקטים במיטב האמצעים על-מנת לאבטח את המידע האישי שלך 

• מפני שימוש, אובדן או גישה בלתי מותרת, באמצעות סטנדרטים גבוהים של אבטחת מידע. עם זאת, אנו לא יכולים להבטיח כי צדדים שלישיים בלתי מורשים לא יוכלו 

• להתגבר על צעדים אלה או לעשות שימוש במידע אישי למטרות בלתי ראויות. בעצם השימוש באתר ובשירותיו אתה מודע ומסכים למגבלות אלו.
  במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהא HUGS אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישיר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם מידע זה יאבד ו/או יעשה בו שימוש לא מורשה. במידה ותבחר לשתף עמנו מידע נוסף לגביך במסגרת השירות, אתה מאשר כי הנך עושה זאת בהתאם לשיקול דעתך הבלעדי ובאחריותך המלאה. שיחות הטלפון עשויות להיות מוקלטות או מנוטרות כחלק ממאמצינו להמשיך ולשפר את השירות ללקוחותינו.
  אנו עשויים ליצור עמך קשר באמצעות הודעות דוא"ל, הודעות באתר או באמצעים זמינים אחרים. בין היתר מדובר בהודעות הכוללות מידע פרסומי, אלא אם ביקשת שלא לקבל מידע פרסומי. בנוסף, אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך למטרות סקר שוק, אלא אם תבחר להסיר את פרטיך האישיים מרשימת התפוצה.

קניין רוחני

• כל זכויות הקניין הרוחני באתר זה הינן רכושה הבלעדי של HUGS. בין היתר מדובר בשם HUGS, הלוגו והעיצובים. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם החברה. תמונות המוצרים המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד ואינן מחייבות כלל את הנהלת האתר. כמו כן מוסכם ומובהר, כי החברה תשתדל לעשות את מיטב יכולתה להציג בפני לקוחותיה תמונות מדויקות ככל האפשר

דין וסמכות שיפוט

פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב-יפו.

עוגיות

HUGS עשויה להשתמש באתר ב"עוגיות" (מזהים המאפשרים לנו לזהות אותך כלקוח כאשר אתה שב לאתר ו/או כאשר אתה עושה שימוש באותו המחשב והדפדפן) לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר. השימוש עשוי לכלול איסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש באתר, שיפור השירות ויצירת חווית משתמש אישית באתר. ניתן להסיר או לחסום עוגיות באמצעות שינוי ההגדרות בדפדפן שלך, אולם ייתכן ותהיה לכך השפעה על יכולתך להמשיך ולעשות שימוש באתר. בכל מקרה, אנו לא נהיה אחראים לכל עניין הקשר לעוגיות . 

עדכון מדיניות הפרטיות

עדכון מדיניות הפרטיות HUGS שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות פרטיות זו. עדכון מדיניות הפרטיות תעשה באמצעות העלאת המדיניות המעודכנת לאתר, והמשך שימושך בשירות לאחר העלאת מדיניות הפרטיות המעודכנת, מהווה את הסכמתך לכל תנאי מדיניות הפרטיות המעודכנת.